Genel Menu
:: Digiturk Kampanyaları
:: Bein Sports Kampanyaları
:: Digiturk Paketleri
:: Digiturk İnternet Paketleri
:: Digiturk HD
:: Digiturk Plus
:: Digiturk VR
:: Digiturk Bein Connect
:: Digiturk 4K
:: Digiturk Çocuk
:: Digiturk Fatura
:: Digiturk Kumanda
:: Digiturk Teknik Destek
:: Digiturk Türkiye
:: Digiturk Bein Sports
:: Digiturk Bein Media
:: Digiturk Taşınma
:: İzmir Digiturk
:: Digiturk Yetkili Bayi
:: Digiturk Yetkili Servis
:: Faturasız Digiturk
:: Online Basvuru
 

 

 
 

Çözüm Ortağımız Olun...
 

Sıkça Sorulan Sorular

E16-4 , Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır. ?
Bu hatanın aşağıdaki gibi bir veya birden fazla nedeni olabilir. 1- Üyelik dâhilinde olmayan bir kanal izlenmeye çalışılınca, 2- Yeni ödenmiş veya ödenmemiş fatura olması durumlarında, 3- Kutu / kart uzun süre kullanılmamışsa, 4- Turksat’tan yayın izleyen üyeler ilgili kanalı uzun süre hiç seyretmemişse, 5- İlgili kanala / pakete yeni üyelik yapıldıysa, bu hata görülebilir. Çözüm 1 Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyalini SMS ile almak için E164 yazıp 3555’e SMS gönderiniz. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Çözüm 2 Üyelik paketiniz dahilindeki kanalları veya ödenmemiş faturanız olup olmadığını öğrenmek için online işlemlere buradan ulaşarak işlem yapabilirsiniz. Çözüm 3 Hata alınan kanal üyeliğinizdeki paketlerde yer alıyor ise hata alınan kanal üzerinde kanal değiştirmeden 15 dakika bekleyiniz. Türksat uydusu üzerinden yayın izleyen Lig TV veya Taraftar paket üyesiyseniz, izleyeceğiniz maç veya programın hangi kanaldan yayınlandığını kontrol etmeli ve en az 15 dakika önce hata alınan kanalın üzerinde kanal değiştirmeden beklemeniz gerekmektedir. Ardından yayınlarınız açılacaktır. Çözüm 4 Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Çözüm 5 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 7373 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.
E58 / E58-32, Sinyal seviyesinde azalma var. ?
Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır. Çözüm 1 Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar..) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz. Çözüm 2 Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Çözüm 3 Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için tıklayınız.
E30-4 , Digital Kartınız doğrulanıyor. ?
Kutunun uzun süre kapalı kalması, uzun süre Digiturk kanalları haricinde şifresiz kanal izlenmesi durumlarında görülebilen bir hatadır. Çözüm 1 Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Sinyalin ardından herhangi bir işlem yapmadan kanal üzerinde 2 saat kadar beklenmelidir. Bu süre içerisinde yayınlarınız açılacaktır. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm 2 Problem yaşanan kanal üzerinde yaklaşık 5 dk. bekleyiniz. Ardından yayınınız açılacaktır. Çözüm 3 Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp takınız. Ardından problem yaşanan kanal üzerine gelip tekrar 5 dk. bekleyiniz. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0 212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.
E48 / E48-32 hatası, Sinyal seviyesinde azalma var. ?
Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır. Çözüm 1 Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz. Çözüm 2 Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Çözüm 3 Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için tıklayınız.
E06-4 , Digital kart ters takıldı veya yerleşmedi. ?
Çözüm 1 Kartın, kutu üzerindeki yuvaya doğru yönde takılı olduğunu ve tam olarak oturduğunu kontrol ediniz. Çözüm 2 Kart doğru takılı olmasına rağmen bu hata alınıyorsa, kartı çıkartıp kuru ve yumuşak bir bezle silip tekrar takınız. Kartın tam olarak oturduğundan emin olunuz. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz. Çözüm 3 Sorun devam ediyor ise kutunuzun elektrik fişini çıkarıp, kısa bir süre bekledikten sonra tekrar takınız. Ardından tekrar kontrol ediniz. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için tıklayınız.
E19-4 , Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır. ?
Kutu ve/veya kartın uzun süre kullanılmadığı durumlarda (minimum 45 gün) geçici olarak görülebilen bir hatadır. Hatayı sık yaşamamak için kutuyu kullanmadığınız zamanlarda Standby konumunda bırakınız. Çözüm 1 Hata alınan kanalın üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyalini SMS ile almak için E194 yazıp 3555’e SMS gönderiniz. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Çözüm 2 Sorun devam ediyor ise Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Çözüm 3 Yayın açılmadıysa tekrar kutunun fişini çıkarıp takınız ve kısa bir süre bekleyiniz. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 7373 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.
E18-4 , Geçici yayın problemi. ?
Bu hatanın aşağıdaki bir veya birden fazla nedeni olabilir. 1- Yurtdışına kapalı içerikler / kanallar(Premier Lig, Bundesliga Ligi vb.) yurtdışı aboneler tarafından izlenmeye çalışılınca, 2- Üyelik dâhilinde olmayan bir kanal izlenmeye çalışılınca, 3- Geçici şifreleme sorunu yaşandığında, 4- HD kanal izleme aboneliği olmayan üyelerde HD kanallar izlemeya çalışılınca, 5- Mobil Lig TV servisi olup Cep/Tablet/PC üzerinden Lig TV kanalını izleyen üyelerin kutusundaki Lig TV kanalında, bu hata görülebilir. Çözüm 1 Taraftar kanallarında "204. 205. 206. 207 nolu kanallarda" problem yaşıyorsanız hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Yukarıdaki durum yok ise sonraki adıma geçiniz. Çözüm 2 Sadece HD kanallarda (Örn:22-Show TV HD, 24-Kanal D HD, 25- ATV HD vb.) problem yaşanıyor ise hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Yukarıdaki durum yok ise sonraki adıma geçiniz. Çözüm 3 Sadece Lig TV kanallarında problem yaşanıyor ise Mobil Lig TV aboneliğinizden dolayı aynı anda Cep / Tablet / PC üzerinden yayın izliyor olabilirsiniz. Kutu üzerinden yayın izlemeye devam etmek istiyorsanız Cep/Tablet/PC üzerinden TV'ye dön seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Mobil Lig TV aboneliğiniz yok ise yurt dışından kapalı içerikleri izliyor olabilirsiniz. Yukarıdaki durumlar yok ise sonraki adıma geçiniz. Çözüm 4 Üyelik paketiniz dahilindeki kanalları veya ödenmemiş faturanız olup olmadığını öğrenmek için online işlemlere buradan ulaşarak işlem yapabilirsiniz. Çözüm 5 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 7373 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.
E52 / E52-32 Sinyal seviyesinde azalma var. ?
Hava muhalefeti, bağlantı noktalarındaki sorunlar veya çanak anten sorunu vb. durumlardan dolayı sinyalin yetersiz gelmesi nedeniyle görülebilen bir hatadır. Çözüm 1 Bulunduğunuz bölgede yoğun hava muhalefeti (Şiddetli Yağmur, Kar, Fırtınalar..) varsa herhangi bir işlem yapmadan bekleyiniz Çözüm 2 Hava muhalefeti yoksa kutunuzun arkasında yer alan beyaz anten kablosunun takılı olduğundan emin olunuz. Kablo takılı ise kutunuzun elektrik fişini çekip taktıktan sonra Digiturk kumandanız ile MENÜ(OPTS)/Kurulum/Kolay Kurulum menüsüne girerek kanal kurulumu yapınız. Çözüm 3 Yayın aldığınız sistem, site veya apartmanın tümü için yayın veriyorsa sistemin genelinde bir sorun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Çözüm 4 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için tıklayınız.
E24-12 Bu bir İzle Öde programıdır. ?
Kiralama yaparak izlenebilen içeriklerde / kanallarda görülen bir hatadır. Çözüm 1 İlgili içeriği daha önce satın almanıza rağmen hata alıyorsanız çözüm sinyali gönderilmelidir. Çözüm sinyali gönderildikten sonra birkaç saniye bekleyiniz. Ardından kanal değiştirip tekrar kontrol ediniz. Çözüm sinyali için tıklayınız. Çözüm 2 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun hala çözülmedi ise 0212 473 73 73 Digiturk Müşteri Hizmetlerine ulaşarak teknik destek talep ediniz.
E100-2 , Digital kart hatası. ?
Kutu ve kart haberleşmesinde bir sorun yaşandığında görülebilen bir hatadır. Çözüm 1 Şifreli bir Digiturk kanalı üzerinde iken (Örneğin 1-21-77 nolu kanallarda) kartı çıkarınız. Ekranda "E04-4 Dijital kartınızı takınız" mesajı görülecektir. Şifresiz kanal üzerinde iken hata mesajı görülmez. Kartınızı, kartın üzerinde bulunan OK yönünde ve altın rengi çip altta kalacak şekilde tekrar yerleştiriniz. DT-9002/9003 kutu kullanıyorsanız çip üstte kalacak şekilde yerleştiriniz. İki kart giriş yuvası olan DCR veya Plus model bir kutu kullanıyorsanız dijital kartın alt kart yuvasına takıldığından emin olunuz. Kartı taktıktan bir süre sonra E04-4 hatası ekrandan kaybolup yayınlarınız açılacaktır. Çözüm 2 Sorun devam ediyor ise kutunun elektrik fişini ve dijital kartı çıkarınız. Kartı takmadan kutunun elektrik fişini takıp açılmasını bekleyiniz. Şifreli bir Digiturk kanalı üzerine gelip E04-4 mesajını gördüğünüzde kartı tekrar takınız. Kartı taktıktan bir süre sonra E04-4 hatası ekrandan kaybolup yayınlarınız açılacaktır. Çözüm 3 Tüm işlemler yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ise bölgenizdeki teknik servisinize başvurunuz. Size en yakın teknik servis için tıklayınız.
Sayfalar : 123456789